FAQ

Commandes et produits

1. Quelles tailles proposez-vous ?

Nous proposons différentes tailles selon les modèles. La plupart des articles sont disponibles du S au XL , et certains modèles peuvent être amples ou ajustés. Les recommandations de taille sont indiquées sur chaque fiche produit.

2. Comment savoir si un article taille normalement ?

Nous incluons des informations sur la taille dans chaque description de produit. Si un article taille petit, grand ou est extensible, nous vous le préciserons afin que vous puissiez choisir la taille idéale. Nous vous recommandons de toujours consulter les guides des tailles fournis.

3. Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?

Nous réapprovisionnons les articles préférés de nos clients dès que possible ! Vous pouvez cliquer sur « M’avertir » sur la page du produit pour recevoir une notification si l’article est de nouveau disponible.

4. Vos articles sont-ils de bonne qualité ?

Oui, toutes les pièces sont sélectionnées à la main en privilégiant le confort, le style et la durabilité.

Expédition

5. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables . Le délai de livraison est généralement de 3 à 7 jours ouvrables selon votre lieu de résidence.

6. Proposez-vous une livraison express ?

Pas encore, mais nous prévoyons de l'ajouter prochainement ! La livraison standard est actuellement offerte pour toutes les commandes aux États-Unis.

7. Livrez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous livrons uniquement aux États-Unis .

8. Vais-je recevoir des informations de suivi ?

Absolument. Vous recevrez un courriel de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Retours et échanges

9. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours contre un avoir en magasin dans les 7 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient :

  • Non porté

  • Non lavé

  • Étiquettes attachées

Les articles en solde et les accessoires ne sont ni repris ni échangés .

10. Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous simplement un courriel à Info@AshandAudrey.com avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons tout au long de la procédure.

11. Proposez-vous des échanges ?

Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment, mais espérons le faire prochainement. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir les dernières informations à ce sujet.

Paiement et remises

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, ShopPay, Apple Pay et Google Pay.

13. Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?

Un seul code de réduction est autorisé par commande. Les codes de réduction ne sont pas valables pendant les soldes appliquées automatiquement sur l'ensemble du site.

14. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui ! Les cartes-cadeaux numériques sont disponibles et livrées instantanément par courriel.

Entretien des produits

15. Comment entretenir mes vêtements ?

La plupart des articles peuvent être lavés en machine à froid et séchés au sèche-linge à basse température ou suspendus pour sécher. Consultez toujours l'étiquette pour connaître les instructions d'entretien spécifiques.

16. Mon article va-t-il rétrécir ?

Pour éviter le rétrécissement, évitez le séchage à haute température. Nous recommandons le séchage à plat ou suspendu chaque fois que cela est possible.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Vous pouvez toujours contacter notre équipe à l' adresse Info@ashandaudrey.com , et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures .